• Il raccourcit le temps entre la détection de l’alarme
et le début de l’intervention.
• Il utilise un média interactif (le téléphone) pour dialoguer avec l’intervenant (vs SMS).
• Il peut être utilisé avec des équipes à l international (vs SMS)
• Il automatise / systématise l’appel de demande d’intervention.
• Il dispatche les demandes d’intervention en fonction de :
- la compétence des intervenants,
- la disponibilité des intervenants,
- la sévérité des erreurs.
• Il garantit :
- la réception de l’appel,
- l’identité de l’intervenant.
• Il gère les escalades.
• Il gère les absences des intervenants.
• Il transforme le texte du message d’erreur en message vocal.
• Il s’intègre avec :
- les principaux framework,
- les ordonnanceurs,
- les scripts locaux,
- les outils de help-desk.
• Il s’adapte à l’organisation déjà en place.
• Il gère des calendriers par
- clients,
- départements de l’entreprise,
- organisations.
• Il peut être utilisé / commercialisé comme un service WEB.
• Il trace l’appel et la réponse des différents intervenants.
• Il fournit des statistiques permettant une gestion pro-active du système d’information.
